成功達陣顧客滿意服務(基礎篇)

成功達陣顧客滿意服務(基礎篇)


「服務」首先讓你聯想到什麼呢?可能是實體的產品,也可能是無形的專業解說。許多企業組織推出套裝的保固方案,聘請專業的客服人員全年無休地為顧客解決問題,但在這些環節中,牽涉到的不只是服務標準流程的應用,而是關係到企業組織的內部顧客服務文化是否健全。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解內部顧客滿意的定義,以及新時代服務人才所需具備的五項特質力,並透過內部顧客導向服務開創你的職場新價值。
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「服務」首先讓你聯想到什麼呢?可能是實體的產品,也可能是無形的專業解說。許多企業組織推出套裝的保固方案,聘請專業的客服人員全年無休地為顧客解決問題,但在這些環節中,牽涉到的不只是服務標準流程的應用,而是關係到企業組織的內部顧客服務文化是否健全。
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