187 Assistenza

187 Assistenza


L'Assistenza commerciale e tecnica di Telecom Italia gratis sul tuo smartphone o tablet con l’applicazione del 187: un semplice tocco ed entri in un mondo di informazioni e servizi utili per la tua linea telefonica e internet di casa!

Le credenziali di accesso sono quelle con le quali ti sei registrato all’Area Clienti 187 del sito www.telecomitalia.it; in alternativa puoi accedere con quelle della tua mail Alice, ricordandoti di inserire nello username anche il suffisso @alice.it.
Per registrare un account Telecom Italia vai su sito www.telecomitalia.it o direttamente a questo indirizzo:
https://areaclienti187.telecomitalia.it/auth/registrautente.do

Con questa applicazione, in "Area Clienti", puoi:
- Consultare gli ultimi sei conti con la possibilità di visualizzare il corrispondente file pdf, inviarlo via mail o scaricarlo sul tuo dispositivo
- Pagare il conto Telecom con carta di credito o gestire la domiciliazione bancaria
- Consultare i dati della tua linea telefonica Telecom Italia
- Modificare l’indirizzo di spedizione del tuo conto (se lo ricevi via posta ordinaria)
- Visualizzare le richieste effettuate e tutte le comunicazioni ricevute (da e verso Telecom Italia) negli ultimi sei mesi oppure inviarle via mail o scaricarle sul tuo dispositivo

In "Assistenza" puoi:
- Risolvere on-line i problemi più comuni su ADSL, Fibra, linea voce e posta elettronica
- Eseguire la diagnosi on-line della linea telefonica, ADSL o Fibra di casa, e inoltrare segnalazioni su eventuali problemi riscontrati
- Visualizzare gli avvisi su eventuali disservizi della rete Telecom Italia nella tua zona, e richiedere la notifica di risoluzione
- Parlare subito con un tecnico Telecom Italia tramite la funzionalità "Chiama ora"
- Gestire le tue segnalazioni e monitorarne l'andamento

In "Modem" (con funzionalità complete disponibili solo per clienti con modem Telecom Italia) puoi:
- Visualizzare e gestire il tuo modem, controllare i dispositivi collegati e verificare lo stato della connessione Internet, da casa e da remoto richiede il login). Nota: il comando "Accesso remoto" è disponibile solo per modem Telecom Italia.
- Verificare la configurazione ed ottimizzare lo stato della rete Wi-Fi sul tuo modem, da casa e da remoto (richiede il login). Nota: il comando "Ottimizza Wi-Fi" è disponibile solo per modem Telecom Italia.
- Amministrare tutti i dispositivi collegati al modem, anche da altri smartphone e tablet grazie alla sincronizzazione con la rete Telecom Italia (richiede il login). Nota: queste funzionalità sono disponibili sia per modem Telecom Italia sia per qualunque modem di tua proprietà.
- Effettuare la scansione del QR Code stampato sotto alcuni modem Telecom Italia per semplificare la configurazione Wi-Fi del tuo dispositivo.

In “Negozi” puoi trovare direttamente sulla mappa i negozi Telecom Italia a te più vicini.

L'applicazione è dedicata a tutti i clienti che hanno una linea fissa Telecom Italia e sono in possesso di uno smartphone o di un tablet Android. L’app è utilizzabile con qualsiasi operatore mobile (TIM e altri gestori).
L’app è installabile su tutti gli smartphone Android (dalla versione Android 2.2) ed è possibile utilizzare l’app anche in landscape. Sui tablet (con versioni Android 3.2, Android 4 o superiori) l’app offre grafica e navigazione dedicate, per utilizzo in portrait o in landscape.
Nota: Se hai uno smartphone TIM, l’app 187 è già installata e Google Play ti permetterà di aggiornarla all’ultima versione disponibile. Ti ricordiamo che su alcuni dispositivi TIM non è possibile disinstallare l’applicazione.

Puoi aiutarci a migliorare l’applicazione scrivendo a: [email protected]

Recent changes:
v4.3.2
Migliorie al login.

v4.3.1
È possibile gestire la domiciliazione bancaria del conto Telecom Italia.
Risoluzione problemi.

v4.3
Migliorie al login.
Accesso, previa registrazione, allo stato richieste in corso per le linee non ancora attivate.
Nuove funzionalità di diagnosi e segnalazione per i clienti con linea Fibra.
Maggiori informazioni nella sezione Modem.
Visualizza la nuova Carta dei Servizi di Telecom Italia.
Se ti piace o vuoi migliorare l’app 187, scrivici una recensione.
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About 187 Assistenza
L'Assistenza commerciale e tecnica di Telecom Italia gratis sul tuo smartphone o tablet con l’applicazione del 187: un semplice tocco ed entri in un mondo di informazioni e servizi utili per la tua linea telefonica e internet di casa!

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- Pagare il conto Telecom con carta di credito o gestire la domiciliazione bancaria
- Consultare i dati della tua linea telefonica Telecom Italia
- Modificare l’indirizzo di spedizione del tuo conto (se lo ricevi via posta ordinaria)
- Visualizzare le richieste effettuate e tutte le comunicazioni ricevute (da e verso Telecom Italia) negli ultimi sei mesi oppure inviarle via mail o scaricarle sul tuo dispositivo

In "Assistenza" puoi:
- Risolvere on-line i problemi più comuni su ADSL, Fibra, linea voce e posta elettronica
- Eseguire la diagnosi on-line della linea telefonica, ADSL o Fibra di casa, e inoltrare segnalazioni su eventuali problemi riscontrati
- Visualizzare gli avvisi su eventuali disservizi della rete Telecom Italia nella tua zona, e richiedere la notifica di risoluzione
- Parlare subito con un tecnico Telecom Italia tramite la funzionalità "Chiama ora"
- Gestire le tue segnalazioni e monitorarne l'andamento

In "Modem" (con funzionalità complete disponibili solo per clienti con modem Telecom Italia) puoi:
- Visualizzare e gestire il tuo modem, controllare i dispositivi collegati e verificare lo stato della connessione Internet, da casa e da remoto richiede il login). Nota: il comando "Accesso remoto" è disponibile solo per modem Telecom Italia.
- Verificare la configurazione ed ottimizzare lo stato della rete Wi-Fi sul tuo modem, da casa e da remoto (richiede il login). Nota: il comando "Ottimizza Wi-Fi" è disponibile solo per modem Telecom Italia.
- Amministrare tutti i dispositivi collegati al modem, anche da altri smartphone e tablet grazie alla sincronizzazione con la rete Telecom Italia (richiede il login). Nota: queste funzionalità sono disponibili sia per modem Telecom Italia sia per qualunque modem di tua proprietà.
- Effettuare la scansione del QR Code stampato sotto alcuni modem Telecom Italia per semplificare la configurazione Wi-Fi del tuo dispositivo.

In “Negozi” puoi trovare direttamente sulla mappa i negozi Telecom Italia a te più vicini.

L'applicazione è dedicata a tutti i clienti che hanno una linea fissa Telecom Italia e sono in possesso di uno smartphone o di un tablet Android. L’app è utilizzabile con qualsiasi operatore mobile (TIM e altri gestori).
L’app è installabile su tutti gli smartphone Android (dalla versione Android 2.2) ed è possibile utilizzare l’app anche in landscape. Sui tablet (con versioni Android 3.2, Android 4 o superiori) l’app offre grafica e navigazione dedicate, per utilizzo in portrait o in landscape.
Nota: Se hai uno smartphone TIM, l’app 187 è già installata e Google Play ti permetterà di aggiornarla all’ultima versione disponibile. Ti ricordiamo che su alcuni dispositivi TIM non è possibile disinstallare l’applicazione.

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Recent changes:
v4.3.2
Migliorie al login.

v4.3.1
È possibile gestire la domiciliazione bancaria del conto Telecom Italia.
Risoluzione problemi.

v4.3
Migliorie al login.
Accesso, previa registrazione, allo stato richieste in corso per le linee non ancora attivate.
Nuove funzionalità di diagnosi e segnalazione per i clienti con linea Fibra.
Maggiori informazioni nella sezione Modem.
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User reviews of 187 Assistenza
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A Google User
Dec 16, 2014
Ottima per gestire la propria linee Telecom Italia Consente di eliminare la carta e tenere sotto controllo le bollette. Molto interessante anche la possibilità di controllare lo stato del modem ADSL e quello della propria rete domestica.
A Google User
Nov 5, 2014
Great app
A Google User
Jul 9, 2014
Non funziona su Android L L'applicazione da errore in fase di login su Android L Developer Preview. Dice "Attenzione si è verificato un errore" e rimane sulla schermata di richiesta username e password. Su un altra versione di android funziona senza problemi.
A Google User
May 28, 2014
Bella Utile quando hai qualche problema con la linea ADSL.
A Google User
Feb 1, 2014
I done need it It came with my phone.but i don't want it.and i can't remove it.so bad