187 Assistenza

187 Assistenza


L'Assistenza commerciale e tecnica di Telecom Italia gratis sul tuo smartphone o tablet con l’applicazione del 187: un semplice tocco ed entri in un mondo di informazioni e servizi utili per la tua linea telefonica e internet di casa!

Le credenziali di accesso sono quelle con le quali ti sei registrato all’Area Clienti 187 del sito www.telecomitalia.it; in alternativa puoi accedere con quelle della tua mail Alice, ricordandoti di inserire nello username anche il suffisso @alice.it.
Quando sei connesso alla tua linea di casa, puoi accedere ad alcune funzionalità inserendo solo il numero di telefono.
Per registrare un account Telecom Italia vai su sito www.telecomitalia.it o direttamente a questo indirizzo:
https://areaclienti187.telecomitalia.it/auth/registrautente.do

Con questa applicazione, in "Area Clienti", puoi:
- Consultare gli ultimi sei conti con la possibilità di visualizzare il corrispondente file pdf, inviarlo via mail o scaricarlo sul tuo dispositivo
- Pagare il conto Telecom con carta di credito o gestire la domiciliazione bancaria
- Consultare i dati della tua linea telefonica Telecom Italia
- Modificare l’indirizzo di spedizione del tuo conto (se lo ricevi via posta ordinaria)
- Visualizzare le richieste effettuate e tutte le comunicazioni ricevute (da e verso Telecom Italia) negli ultimi sei mesi oppure inviarle via mail o scaricarle sul tuo dispositivo

In "Assistenza" puoi:
- Eseguire la diagnosi online della linea telefonica, ADSL o Fibra di casa, segnalare un problema ai tecnici o risolvere on line i problemi più comuni su internet, posta elettronica e TV.
- Eseguire la diagnosi sui servizi TV attivi (TIM SKY, IPTV) ed eventualmente segnalare un problema ai tecnici.
- Essere avvisato di eventuali disservizi sulla rete Telecom Italia nella tua zona, e richiedere l’invio di un SMS o di una email alla risoluzione del guasto.
- Gestire le tue Pratiche e monitorarne lo stato di lavorazione.

In "Modem" (con funzionalità complete disponibili solo per clienti con modem Telecom Italia) puoi:
- Visualizzare, gestire e riavviare il tuo modem, verificare lo stato della connessione internet e, se sei un cliente Fibra di Telecom Italia, verificare lo stato del servizio voce, da casa e da remoto (richiede il login). Nota: i comandi di gestione sono disponibili solo per modem Telecom Italia.
- Verificare la configurazione, accendere, spegnere e ottimizzare la tua rete Wi-Fi, da casa e da remoto (richiede il login). Nota: i comandi di gestione sono disponibili solo per modem Telecom Italia.
- Controllare e amministrare i dispositivi collegati al modem, da casa e da remoto (richiede il login e la sincronizzazione dei dispositivi con la rete Telecom Italia). Nota: la visualizzazione da remoto dei dispositivi collegati è disponibile solo per modem Telecom Italia.
- Eseguire la scansione del QR Code stampato sotto alcuni modem Telecom Italia per semplificare la configurazione Wi-Fi del tuo dispositivo.

In “Negozi” puoi trovare direttamente sulla mappa i negozi Telecom Italia a te più vicini.

Nella voce di menu “Info”, anche quando non sei autenticato, puoi accedere alle informazioni di assistenza amministrativa e assistenza tecnica, e puoi guardare i video del canale YouTube di Telecom Italia.

L'applicazione è dedicata a tutti i clienti che hanno una linea fissa Telecom Italia e sono in possesso di uno smartphone o di un tablet Android. L’app è utilizzabile con qualsiasi operatore mobile (TIM e altri gestori).
Nota: Se hai uno smartphone TIM, l’app 187 è già installata e Google Play ti permetterà di aggiornarla all’ultima versione disponibile. Ti ricordiamo che su alcuni dispositivi TIM non è possibile disinstallare l’applicazione.

Puoi aiutarci a migliorare l’applicazione scrivendo a: [email protected]

Recent changes:
Ver. 4.5:
Nuove funzionalità di assistenza tecnica per il servizio TIM SKY.
Accesso ai video di assistenza tecnica e del canale YouTube di Telecom Italia.
Nuove funzionalità di gestione dei modem Telecom Italia, anche da remoto: accensione e spegnimento Wi-Fi; riavvio modem.
La voce di menu “Info” offre l’accesso alle principali informazioni di assistenza anche se non sei autenticato.
Migliorie varie e risoluzione di alcuni problemi segnalati.
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About 187 Assistenza
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Quando sei connesso alla tua linea di casa, puoi accedere ad alcune funzionalità inserendo solo il numero di telefono.
Per registrare un account Telecom Italia vai su sito www.telecomitalia.it o direttamente a questo indirizzo:
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Con questa applicazione, in "Area Clienti", puoi:
- Consultare gli ultimi sei conti con la possibilità di visualizzare il corrispondente file pdf, inviarlo via mail o scaricarlo sul tuo dispositivo
- Pagare il conto Telecom con carta di credito o gestire la domiciliazione bancaria
- Consultare i dati della tua linea telefonica Telecom Italia
- Modificare l’indirizzo di spedizione del tuo conto (se lo ricevi via posta ordinaria)
- Visualizzare le richieste effettuate e tutte le comunicazioni ricevute (da e verso Telecom Italia) negli ultimi sei mesi oppure inviarle via mail o scaricarle sul tuo dispositivo

In "Assistenza" puoi:
- Eseguire la diagnosi online della linea telefonica, ADSL o Fibra di casa, segnalare un problema ai tecnici o risolvere on line i problemi più comuni su internet, posta elettronica e TV.
- Eseguire la diagnosi sui servizi TV attivi (TIM SKY, IPTV) ed eventualmente segnalare un problema ai tecnici.
- Essere avvisato di eventuali disservizi sulla rete Telecom Italia nella tua zona, e richiedere l’invio di un SMS o di una email alla risoluzione del guasto.
- Gestire le tue Pratiche e monitorarne lo stato di lavorazione.

In "Modem" (con funzionalità complete disponibili solo per clienti con modem Telecom Italia) puoi:
- Visualizzare, gestire e riavviare il tuo modem, verificare lo stato della connessione internet e, se sei un cliente Fibra di Telecom Italia, verificare lo stato del servizio voce, da casa e da remoto (richiede il login). Nota: i comandi di gestione sono disponibili solo per modem Telecom Italia.
- Verificare la configurazione, accendere, spegnere e ottimizzare la tua rete Wi-Fi, da casa e da remoto (richiede il login). Nota: i comandi di gestione sono disponibili solo per modem Telecom Italia.
- Controllare e amministrare i dispositivi collegati al modem, da casa e da remoto (richiede il login e la sincronizzazione dei dispositivi con la rete Telecom Italia). Nota: la visualizzazione da remoto dei dispositivi collegati è disponibile solo per modem Telecom Italia.
- Eseguire la scansione del QR Code stampato sotto alcuni modem Telecom Italia per semplificare la configurazione Wi-Fi del tuo dispositivo.

In “Negozi” puoi trovare direttamente sulla mappa i negozi Telecom Italia a te più vicini.

Nella voce di menu “Info”, anche quando non sei autenticato, puoi accedere alle informazioni di assistenza amministrativa e assistenza tecnica, e puoi guardare i video del canale YouTube di Telecom Italia.

L'applicazione è dedicata a tutti i clienti che hanno una linea fissa Telecom Italia e sono in possesso di uno smartphone o di un tablet Android. L’app è utilizzabile con qualsiasi operatore mobile (TIM e altri gestori).
Nota: Se hai uno smartphone TIM, l’app 187 è già installata e Google Play ti permetterà di aggiornarla all’ultima versione disponibile. Ti ricordiamo che su alcuni dispositivi TIM non è possibile disinstallare l’applicazione.

Puoi aiutarci a migliorare l’applicazione scrivendo a: [email protected]

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Nuove funzionalità di assistenza tecnica per il servizio TIM SKY.
Accesso ai video di assistenza tecnica e del canale YouTube di Telecom Italia.
Nuove funzionalità di gestione dei modem Telecom Italia, anche da remoto: accensione e spegnimento Wi-Fi; riavvio modem.
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Migliorie varie e risoluzione di alcuni problemi segnalati.

User reviews of 187 Assistenza
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A Google User
Apr 27, 2015
Utilissima. Se è necessario uso l'applicazione anche per pagare la bolletta con pochi click.
A Google User
Apr 10, 2015
Utilissima. Se è necessario uso l'applicazione anche per pagare la bolletta con pochi click.
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Mar 27, 2015
Good app from telecom italia
A Google User
Mar 17, 2015
Buona app tutto sotto controllo, bolletta, modem, linea etc
A Google User
Feb 10, 2015
Lento La configurazione va troppa lentamente.
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