Service Customer

Service Customer adalah aplikasi layanan terpadu yang didedikasikan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Pulau Bali, sekaligus menjadi mitra andal bagi pengelola hotel, villa, dan akomodasi lainnya di seluruh wilayah pulau. Mengusung semangat pelayanan prima khas Indonesia, aplikasi ini menjadikan standar kualitas layanan sebagai landasan utama, menghadirkan solusi terintegrasi yang menjembatani kebutuhan tamu dan kemudahan operasional bagi penyedia akomodasi.
Visi & Misi
Visi: Menjadi platform layanan terdepan di Bali yang menghadirkan pengalaman menginap berkelas dunia, menjaga kualitas pelayanan sesuai standar terbaik, serta mempromosikan keramahan khas Indonesia ke seluruh wisatawan domestik maupun mancanegara.
Misi:
• Memberikan kemudahan akses terhadap berbagai kebutuhan tamu selama menginap di hotel maupun villa di Bali
• Mendukung pengelola akomodasi dalam meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional
• Menjaga konsistensi standar pelayanan prima di setiap mitra yang bekerja sama
• Menjadi jembatan antara wisatawan dengan keindahan dan kearifan lokal Bali melalui layanan yang terpercaya
Fitur Utama Aplikasi
Bagi Wisatawan & Tamu
1. Akses Layanan Tanpa Batas
Dapatkan segala kebutuhan selama menginap hanya dengan satu sentuhan: mulai dari pemesanan layanan kamar, pemesanan makanan dan minuman khas Bali maupun hidangan internasional, permintaan fasilitas tambahan, hingga layanan kebersihan dan perawatan ruangan. Semua permintaan akan diteruskan langsung ke tim pelayanan hotel atau villa yang bersangkutan dengan cepat dan akurat.
2. Panduan & Rekomendasi Wisata Terpercaya
Temukan rekomendasi tempat wisata populer, pantai tersembunyi, situs budaya, pusat oleh-oleh, hingga tempat makan terbaik di sekitar lokasi menginap. Kami juga menyediakan informasi tentang acara budaya, upacara adat, dan kegiatan menarik lainnya yang sedang berlangsung di Bali, lengkap dengan panduan cara berkunjung yang sopan dan sesuai dengan adat setempat.
3. Layanan Pendukung Perjalanan
Memudahkan pengaturan kebutuhan perjalanan seperti penyewaan kendaraan, pemesanan tiket objek wisata, pengaturan transportasi antar-jemput bandara, hingga penyediaan pemandu wisata bersertifikat. Jika Anda membutuhkan layanan khusus seperti perawatan kesehatan, layanan medis darurat, atau bantuan administrasi perjalanan, tim kami siap membantu menghubungkan Anda dengan penyedia layanan terpercaya.
4. Komunikasi Langsung & Dukungan 24 Jam
Dapat berkomunikasi langsung dengan petugas akomodasi maupun tim dukungan SNI kapan saja melalui fitur obrolan dalam aplikasi.
5. Umpan Balik & Apresiasi Layanan
Berikan penilaian dan komentar mengenai pengalaman layanan yang Anda terima. Masukan Anda akan menjadi bahan evaluasi penting bagi kami
Bagi Mitra Hotel & Villa
1. Manajemen Permintaan Terpusat
Semua permintaan tamu dari berbagai saluran akan masuk ke satu sistem yang terstruktur, sehingga memudahkan petugas untuk memantau, memproses, dan melaporkan status permintaan secara real-time. Hal ini mengurangi kesalahan komunikasi dan memastikan tidak ada permintaan tamu yang terlewatkan.
2. Pemantauan Standar Kualitas
Sistem kami dilengkapi dengan alat pemantauan kesesuaian layanan dengan standar SNI Service Excellent. Dapatkan laporan berkala mengenai pencapaian standar, area yang perlu diperbaiki, serta panduan untuk meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan harapan tamu.
3. Analisis Data & Laporan Kinerja
Akses data lengkap mengenai preferensi tamu, jenis layanan yang paling banyak diminta, serta tren kepuasan tamu. Informasi ini membantu pengelola akomodasi dalam menyusun strategi layanan yang lebih tepat sasaran dan meningkatkan daya saing bisnis.
4. Pelatihan & Panduan Layanan
Dapatkan akses ke materi pelatihan, panduan standar pelayanan, serta konsultasi dengan tim ahli kami untuk meningkatkan kemampuan dan kesadaran pelayanan seluruh staf hotel maupun villa.