DNASupport

DNASupport è l'app ufficiale del portale clienti di assistenza DNAFactory. Ti permette di aprire richieste, seguire le conversazioni con il nostro team e ricevere gli aggiornamenti in tempo reale, direttamente dal telefono.

L'app è riservata ai clienti DNAFactory con accesso al portale di assistenza: usa le stesse credenziali del portale web.

TUTTI I TUOI TICKET IN UN POSTO
• Elenco dei ticket della tua azienda con filtri e ricerca per oggetto o codice
• Vista "Aperti da me" per ritrovare subito le tue richieste
• Stato, priorità e operatore assegnato sempre visibili

APRI UNA RICHIESTA IN POCHI SECONDI
• Scrivi il messaggio con testo formattato: grassetto, elenchi e link
• Mentre scrivi ti suggeriamo articoli di documentazione che potrebbero già risolvere il problema
• Aggiungi colleghi in copia per tenerli aggiornati

ALLEGATI DAL TELEFONO
• Scatta una foto con la fotocamera
• Scegli immagini dalla galleria
• Allega qualsiasi file o documento

LA CONVERSAZIONE CON IL TEAM
• Rispondi agli operatori dal thread del ticket
• Aggiornamenti in tempo reale mentre la conversazione è aperta
• Gestisci i destinatari in copia
• Alza la priorità quando la questione diventa urgente
• Chiudi il ticket quando è risolto e riaprilo se serve
• Valuta l'assistenza ricevuta o apri un reclamo
• Condividi il codice del ticket con un tocco

NOTIFICHE
• Ricevi una notifica quando il team risponde o conclude un ticket
• Scegli tu cosa ricevere sul telefono

SICURO
• Sblocco con impronta digitale o riconoscimento del volto
• Credenziali conservate nello spazio protetto del dispositivo
• Comunicazioni sempre cifrate

E ANCHE
• Tema chiaro e scuro, segue le impostazioni del telefono
• Widget per la schermata Home

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